FAQ

Nous proposons deux options d’expédition :
• Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours après l’expédition via DHL ou FedEx
• Livraison Gratuite (commandes ≥50 €) : 15-25 jours après l’expédition via EMS

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Notre expertise logistique garantit l’intégrité de vos produits même sur de longues distances.

Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition de votre colis. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, non de la date de commande. Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables.

Notre sélection comprend :
• Couteaux de chef professionnels (Couperet chinois, Couteaux de chef)
• Couteaux japonais spécialisés (Gyuto, Nakiri, Santoku, Yanagiba)
• Couteaux pour enfants et débutants
• Accessoires complémentaires (planches à découper, pinces multifonctions)

Nos couteaux japonais (Deba, Gyuto, Nakiri, Petty, Santoku, Shotoh, Sujihiki, Yanagiba) sont sélectionnés pour leur excellence artisanale, leur tranchant exceptionnel et leur équilibre parfait, répondant aux exigences des professionnels et passionnés de cuisine.

Oui, chaque produit est soigneusement inspecté et emballé avec une protection renforcée avant expédition. Nous incluons également des guides d’entretien et conseils d’utilisation.

Nous acceptons : VISA, MasterCard, JCB et PayPal pour une expérience de paiement sécurisée et internationale.

Contactez-nous immédiatement à [email protected] si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande avant l’expédition.

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout produit qui ne vous satisferait pas pleinement. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons through the process et assurerons un traitement rapide de votre demande.

Notre équipe clientèle est à votre disposition :
• Email : [email protected]
• Adresse : 13 Rue Frédéric Cailliaud, Nantes, FR 25503
Nous répondons sous 24-48 heures ouvrables.

Notre site et notre service client sont principalement en français, mais nous pouvons communiquer en anglais pour répondre à notre clientèle internationale.