Livraison

Chez Leatherman Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins.

Options d’Expédition

Méthode Délai de Traitement Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 1-2 jours ouvrables 10-15 jours après expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 1-2 jours ouvrables 15-25 jours après expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Le traitement des commandes a lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire. Nous avons conçu cette politique pour rendre le processus aussi simple et transparent que possible.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés et non aiguisés
  • Être accompagnés de leur emballage d’origine intact
  • Inclure tous les accessoires et documentation fournis
  • Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage

⚠️ Articles Non Retourables

Conformément à notre engagement envers l’hygiène et la sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Couteaux de chef pour enfants – Pour des raisons d’hygiène et de sécurité
  • Planches à découper – Articles d’hygiène personnelle
  • Planches de service – Articles d’hygiène personnelle
  • Tout produit présentant des signes d’utilisation, d’aiguisage ou d’usure

Processus de Retour en 5 Étapes Simples

1 Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception
2 Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous)
3 Recevez l’autorisation et les instructions de retour sous 48 heures
4 Expédiez le colis à l’adresse indiquée avec le numéro de retour fourni
5 Suivez le traitement de votre retour via email

Frais de Retour

Type de Retour Frais de Transport Responsable
Produit défectueux ou erreur de notre part Gratuit Leatherman Soldes
Retour pour changement d’avis Frais de retour applicables Client

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.

Délais et Méthodes de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Traitement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur le compte PayPal

Échanges

Nous facilitons les échanges pour les articles de valeur égale ou supérieure. Si l’article souhaité est plus cher, vous devrez payer la différence. Si moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Formulaire de Demande de Retour/Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à notre service client avec les informations suivantes :

Objet : Demande de Retour/Échange – Commande #[Numéro de Commande]

À : [email protected]

Informations Personnelles :

  • Nom et Prénom : [Votre nom complet]
  • Email : [Votre adresse email]
  • Numéro de Commande : [Votre numéro de commande]
  • Date de Réception : [Date de réception du colis]

Articles à Retourner/Échanger :

  • Nom du Produit : [Nom exact du produit]
  • Quantité : [Nombre d’articles]
  • Prix : [Prix de l’article]

Raison du Retour/Échange :

  • [ ] Produit défectueux
  • [ ] Erreur de notre part (mauvais article reçu)
  • [ ] Changement d’avis
  • [ ] Taille incorrecte
  • [ ] Autre (veuillez préciser) : [Détails]

Action Souhaitée :

  • [ ] Remboursement complet
  • [ ] Échange contre : [Nom du produit souhaité]
  • [ ] Crédit boutique

Description du Problème (si applicable) :

[Décrivez en détail le problème rencontré]

Certification :

Je certifie que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom]

Important : N’expédiez jamais de colis sans avoir préalablement obtenu notre autorisation et un numéro de retour.

Questions ?

Notre équipe de service client dédiée est là pour vous aider :

Email : [email protected]

Délai de réponse : 24-48 heures ouvrables

Adresse : 13 Rue Frédéric Cailliaud, Nantes, FR 25503

Chez Leatherman Soldes, votre satisfaction est aussi importante pour nous que la qualité exceptionnelle de nos couteaux professionnels. Nous nous engageons à résoudre toute préoccupation avec l’attention et le professionnalisme que méritent nos clients exigeants.